BigAgend
Exclusão de conta e dados
Última atualização: 14 de setembro de 2026
Esta página pública explica como solicitar a exclusão da sua conta BigAgend e dos dados pessoais associados. Não é necessário iniciar sessão para ler estas instruções.
A exclusão autenticada acontece na app BigAgend. Esta página não apaga contas automaticamente e não pede senha nem token.
1. Se ainda tem acesso à app
- Abra o aplicativo BigAgend no celular.
- Inicie sessão com a conta que deseja excluir.
- Toque na aba Ajustes.
- Role até o final e toque em Excluir conta.
- Confirme no alerta. A ação é permanente e chama o endpoint autenticado de exclusão da conta.
Se a exclusão for recusada porque ainda existem outros membros da equipe e a sua conta é administradora, remova ou transfira esses membros primeiro e tente novamente. O último administrador de um estabelecimento com equipe ativa não pode excluir a conta até resolver essa dependência.
2. Se não consegue acessar a app
Envie um pedido para [email protected]. Suporte geral: [email protected].
Inclua:
- nome completo;
- e-mail da conta BigAgend;
- pedido explícito de exclusão da conta e dos dados associados.
Não apagamos uma conta só porque alguém enviou um e-mail. A BITAJON SYSTEMS LTDA verifica a identidade do titular antes de executar a exclusão.
3. O que é excluído
Quando a exclusão é aceita, a plataforma remove, conforme o caso:
- a conta de usuário (nome, e-mail e credenciais de acesso);
- sessões, tokens de dispositivo e tokens de atualização;
- fotos pessoais hospedadas pela BigAgend (por exemplo, o avatar profissional);
- se for o único administrador e não houver outros membros: o estabelecimento e os dados operacionais associados (agenda, clientes do estabelecimento, serviços, estoque, pagamentos internos desse tenant e ligações Mercado Pago do estabelecimento), o logotipo do estabelecimento hospedado pela BigAgend e qualquer assinatura SaaS BigAgend ativa desse estabelecimento;
- se não for administrador: os dados operacionais ligados a essa pessoa (por exemplo, agendamentos em que era o profissional, sessões de caixa que abriu e convites que enviou). O estabelecimento, o logotipo, a base de clientes e a assinatura SaaS BigAgend permanecem com o negócio que continua.
4. O que pode ser conservado
Solicitar o encerramento não implica apagar imediatamente todos os registros. Podem ser conservados dados quando necessário para:
- obrigações legais ou fiscais;
- registros financeiros e chargebacks;
- prevenção de fraude e segurança;
- exercício ou defesa de direitos;
- cumprimento de pedidos de autoridades.
Processadores de pagamento (por exemplo Mercado Pago ou Stripe) podem conservar faturas, comprovantes ou registros de prevenção de fraude segundo as suas próprias políticas. A BigAgend não apaga esses registros do processador e não conserva dados retidos indefinidamente sem base legítima. Os detalhes gerais estão na Política de Privacidade.